A internet transformou profundamente a forma como consumimos. Hoje, com poucos cliques, é possível adquirir praticamente qualquer produto, de qualquer lugar do país ou do mundo, sem sair de casa. Essa praticidade trouxe comodidade, agilidade e novos hábitos de consumo. No entanto, ao lado dos benefícios, surgiram também riscos significativos, que exigem atenção redobrada do consumidor.
Promoções irresistíveis, sites visualmente atrativos, prazos de entrega curtos e condições aparentemente vantajosas escondem, em muitos casos, armadilhas cuidadosamente estruturadas para enganar. Golpes digitais, fraudes com Pix, clonagem de cartões e falsos vendedores são apenas alguns exemplos que têm causado prejuízos financeiros e aborrecimentos à população.
Diante desse cenário, é fundamental adotar uma postura preventiva e criteriosa. Informar-se, verificar a procedência do fornecedor e conhecer os próprios direitos são atitudes que fazem toda a diferença. Neste artigo, você confere os principais cuidados que devem ser tomados antes de concluir uma compra online e o que fazer caso algo dê errado.
Verifique a confiabilidade do site
Antes de efetuar qualquer compra online, investigue a reputação da loja ou do vendedor. Dê preferência a empresas consolidadas, que possuam CNPJ ativo, endereço físico identificado e canais oficiais de atendimento. Verifique o histórico de reclamações em plataformas como o Reclame Aqui, Procon e nos sites dos Tribunais de Justiça, buscando sinais de recorrência em fraudes ou descumprimentos contratuais.
Observe o endereço eletrônico (URL)
Evite acessar sites por links enviados por e-mail, SMS ou mensagens em redes sociais, muitos golpes começam assim. Sempre que possível, digite manualmente o endereço da loja no navegador. Verifique se o site utiliza conexão segura: ele deve conter o ícone de cadeado na barra de endereço e iniciar com ‘https://’. Esses elementos indicam que as informações transmitidas estão criptografadas, reduzindo o risco de interceptações ou fraudes.
Prefira usar cartão de crédito virtual
O uso de cartões virtuais, gerados diretamente pelos aplicativos dos bancos é o mais recomendado para compras online. Por serem temporários e com limite controlado, oferecem uma camada extra de segurança contra clonagens e fraudes. Além disso, em caso de transações indevidas, o consumidor pode contestar a cobrança junto à instituição financeira.
Desconfie de ofertas boas demais para ser verdade
Ofertas com descontos exageradamente altos, sobretudo aquelas recebidas por WhatsApp, e-mail ou redes sociais, devem ser vistas com desconfiança. Em muitos casos, tratam-se de sites falsos, criados para simular páginas de grandes varejistas e induzir o consumidor ao erro. O apelo visual é convincente, mas o objetivo é aplicar golpes e obter pagamentos indevidos.
Guarde todos os comprovantes
Prints de anúncios, e-mails de confirmação e comprovantes de pagamento são fundamentais. Toda publicidade veiculada integra o contrato, conforme o Código de Defesa do Consumidor. E o direito de arrependimento vale por até 7 dias, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
Cuidado com boletos falsos
Antes de efetuar o pagamento, confirme se o nome do beneficiário corresponde exatamente ao da loja ou empresa contratada. Em caso de dúvida, opte por métodos de pagamento mais seguros: utilize o Pix gerado diretamente no site oficial ou emita o boleto na própria plataforma da empresa. Evite boletos enviados por e-mail, WhatsApp ou links externos, pois podem ser adulterados por golpistas.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Comprar online é, sem dúvida, uma facilidade dos tempos modernos, mas essa conveniência exige responsabilidade. Um consumidor atento, cauteloso e bem informado é capaz de evitar golpes, proteger seus dados e fazer valer seus direitos diante de qualquer tentativa de abuso.
O Direito do Consumidor foi criado para equilibrar essa relação, muitas vezes desigual. E a informação é, sem dúvida, o primeiro passo para transformar vulnerabilidade em consciência e proteção.
Na era digital, o clique mais seguro é aquele feito com conhecimento.
ANDRÉ CAVALCANTE
Advogado especialista em Direito do Consumidor, com 17 anos de atuação na área.
